1.财政用于资本项目的建设性支出是()。

　　A.公共支出B.购买性支出C.转移性支出D.政府投资

　　2.下列关于客户纠纷的处理,不正确的是()。

　　A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程

　　B.金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

　　C.对于确实存在问题的银行业产品和服务,不管是否造成损失,都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

　　3.()是商业银行市场营销的起点。

　　A.产品定位B.目标市场分析C.客户开发D.产品的开发管理

　　4.下列不属于针对代理业务操作风险采取的风险控制措施的是()。

　　A.开发和运用风险量化模型,引入和应用必要的业务管理系统,对资金交易的收益与风险进行适时、审慎的评价

　　B.加强业务宣传及营销管理,坚守诚实守信原则

　　C.加强产品开发管理,编制新产品开发报告,建立新产品风险跟踪评估制度

　　D.设立专户核算代理资金,完善代理资金的拨付、回收、核对等手续,防止代理资金被挤占挪用,确保专款专用

　　5.发达国家商业银行实践中常见的绩效评价标准不包括()。

　　A.成本标准B.历史标准C.预算标准D.相对业绩标准

　　1.D[解析]政府投资是指财政用于资本项目的建设性支出,最终将形成各种类型的固定资产。公共支出是政府满足纯公共需要的一般性支出,包括购买性支出和转移性支出。

　　2.C[解析]对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

　　3.D[解析]产品的开发管理是商业银行市场营销的起点,也是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。

　　4.A[解析]针对代理业务操作风险,主要有以下风险控制措施:①强化风险意识。②加强基础管理。③加强业务宣传及营销管理,坚守诚实守信原则,遏制误导性宣传和错误销售,对业务风险进行必要的风险提示,维护商业银行信誉和品牌形象。④加强产品开发管理,编制新产品开发报告,建立新产品风险跟踪评估制度。⑤提高电子化水平。⑥设立专户核算代理资金,完善代理资金的拨付、回收、核对等手续,防止代理资金被挤占挪用,确保专款专用。⑦遵守委托—代理协议,按照代理协议约定办理资金划转手续,遵守银行不垫款原则,不介入委托人与其他人的交易纠纷。

　　5.A[解析]发达国家商业银行实践中常见的绩效评价标准有三种:历史标准、预算标准、相对业绩标准。