【练习题】

你是我行工作人员，国庆期间你在单位值班，发现有网友在网络上发布了不利于我行的消息，并引发了网友的热烈讨论，你立即联系领导，但始终联系不上。此时，你怎么办?(应变能力)

【参考答案】

值班期间，网络上出现了不利于我单位的消息情况，我一定会第一时间了解情况，解决问题，消除负面影响，维护我行形象。

首先，第一时间去相关网站查阅该负面信息及网友留言，了解清楚网友所反映的问题是否确有其事，如果所言属实，要积极解决问题，消除负面影响，如果是谣言，则要求网友删帖道歉。

其次，如果属实，要想办法联系到发帖的网友，了解这名网友对于我们的工作有什么意见，我们在工作中存在哪些不足。积极解决该名网友所反映的问题。并欢迎这名网友监督问题的解决情况。及时通过网站、微博等平台说明此次事件的情况，表明解决问题的态度，消除不利影响。

再次，如果在调查之后，发现网友所反映的问题是谣言，就要与这名网友取得联系，向其说明在网络上发布谣言所要承担的后果，要求其自行删帖，并通过网络说明情况，消除此事件对我行的负面影响，如果问题无法解决，则可寻求法律帮助。

最后，事件解决后，要继续关注网络舆论走向，及时发布官方消息，杜绝谣言再次出现。继续与领导进行联系，在取得联系之后，将此次事件向领导进行汇报。并且要将事件的调查、处理情况形成书面报告，等领导上班后递交领导。